ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Necesitas una respuesta rápida sobre envíos o devoluciones? Nuestro Centro de Ayuda tiene más preguntas y respuestas para mantenerte en movimiento.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico principal en Estocolmo, Suecia.
En cuanto se confirme tu pedido, recibirás un email o mensaje de texto con un enlace de seguimiento cuando tu paquete haya sido enviado.
Trabajamos con transportistas de confianza como PostNord, FedEx, DHL, UPS, Correos Express y DPD según tu ubicación de entrega y el método seleccionado en el checkout.
Tiempos de entrega estimados (después del procesamiento)
• Suecia y España: 1 a 3 días hábiles
• Países de la Unión Europea: 2 a 6 días hábiles
• Reino Unido: 3 a 6 días hábiles
• Noruega y Suiza: 4 a 8 días hábiles (puede aplicar procesamiento aduanero)
• Estados Unidos y Canadá: 5 a 10 días hábiles
• Resto del mundo: 7 a 14 días hábiles
PRODUCTOS AGOTADOS Y AVISOS DE ESPERA
Si un producto de tu pedido está temporalmente agotado, puedes recibir un email de En Espera. Esto significa que no tenemos suficiente inventario en este momento para enviar ese artículo a tiempo, y queremos ser transparentes para que no te quedes con dudas.
En ese email puedes:
• Ver la fecha de envío estimada actualizada
• Responder para pedir una opción más rápida o un producto alternativo que se envíe antes
• Pedir más información si la necesitas
Solo responde al email de En Espera y nuestro equipo te ayudará a encontrar la mejor solución.
Durante periodos de campañas o lanzamientos importantes, la entrega puede tardar un poco más, pero siempre te mantenemos informado.
Si tu envío parece retrasado o perdido, contáctanos directamente y haremos seguimiento con el transportista para resolver el problema rápidamente.
COSTES Y OPCIONES DE ENVÍO
Las opciones de envío disponibles y los tiempos de entrega se muestran claramente en el checkout.
Si deseas un envío más rápido de lo que se muestra, contáctanos por email. Podemos organizar una opción de envío exprés bajo petición. Cualquier coste adicional por envío más rápido será responsabilidad del cliente.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si necesitas devolver o cambiar un artículo, tienes 14 días desde el día que recibes tu pedido para registrar tu solicitud.
Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro Portal de Devoluciones oficial para que el proceso sea fluido y preciso.
Después de registrar tu devolución, recibirás instrucciones completas, incluyendo:
• La dirección de devolución correcta para tu país
• Transportistas recomendados
• Instrucciones de embalaje
• Confirmación de seguimiento de devolución
Las devoluciones se procesan en nuestras instalaciones de Barcelona, España para pedidos dentro de España, y Estocolmo, Suecia para todos los demás pedidos.
COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes son responsables del coste de envío de las devoluciones. El destino correcto se mostrará automáticamente en el portal.
• Las devoluciones desde España se envían a nuestras instalaciones de Barcelona
• Las devoluciones desde otros países de la Unión Europea se envían a nuestras instalaciones de Estocolmo
Recomendamos usar un envío con seguimiento para seguridad y prueba de entrega.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder optar a un reembolso completo o cambio, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños
• Todas las etiquetas y embalaje original deben estar intactos
• Los artículos deben estar en condiciones de reventa
Puedes probarte los artículos en casa como lo harías en un probador, pero evita usarlos para actividades antes de decidir quedártelos.
Si un artículo se devuelve en una condición que impide su reventa, se puede emitir un reembolso parcial para cubrir la pérdida de valor.
REEMBOLSOS
Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, recibirás un email de confirmación.
Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original en un plazo de cinco a diez días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si eliges un cambio, tu nuevo artículo se enviará tan pronto como tu devolución sea confirmada y procesada.
ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo incorrecto o dañado, contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los siete días siguientes a la entrega.
Por favor incluye tu número de pedido y fotos claras, y organizaremos un reemplazo o reembolso de inmediato.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Los pedidos fuera de la Unión Europea, incluyendo el Reino Unido, Noruega y Suiza, pueden estar sujetos a tasas aduaneras, aranceles de importación o impuestos. Estos costes no están incluidos en nuestras tarifas de envío y deben ser pagados por el cliente en la entrega.
Si se rechaza una entrega por cargos de importación no pagados, los costes de devolución y tasas aduanales se deducirán del reembolso.
¿NECESITAS AYUDA?
Nuestro equipo de soporte está aquí antes, durante y después de tu pedido. Para preguntas sobre envíos, devoluciones, tallas o cualquier otra cosa, envíanos un email o inicia un chat. Si es más complejo, abre un ticket de soporte y nos encargaremos.
Nos movemos rápido, jugamos limpio, y nos aseguramos de que puedas concentrarte en lo que importa: rendir al máximo.