Política de reembolso

Nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, te ofrecemos un proceso de devolución claro y justo. A continuación detallamos nuestra política, incluyendo el plazo de devolución, las condiciones de elegibilidad, cómo iniciar una devolución, las excepciones para determinados productos, los cambios, el derecho de desistimiento de la Unión Europea y nuestro plazo de reembolso.

 

Elegibilidad y proceso de devolución

Plazo de devolución de 14 días: Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Si han transcurrido más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podemos aceptar la devolución.

Condiciones del artículo: Para tener derecho a la devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin uso, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, deberás aportar el recibo o justificante de compra para poder verificar el pedido.

Cómo iniciar una devolución: Para iniciar el proceso, escríbenos a info@reyrr.se indicando los datos de tu pedido. Nuestro equipo de atención al cliente confirmará tu solicitud y te dará las instrucciones a seguir. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada junto con las indicaciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Devuelve el artículo a la dirección que te indiquemos utilizando la etiqueta y las instrucciones facilitadas.

Nota: Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución o sin autorización no serán aceptados, así que asegúrate de contactarnos antes de enviar nada.

Puedes contactarnos con cualquier duda sobre devoluciones en info@reyrr.se y te ayudaremos encantados.

 

Daños y problemas

Revisa tu pedido en el momento de la recepción. Si detectas que un artículo está defectuoso, dañado o has recibido el artículo equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la incidencia y resolverla. Informar rápidamente nos permite solucionarlo cuanto antes, ya sea sustituyendo el producto o reembolsando el importe del artículo defectuoso o incorrecto.

 

Excepciones, artículos no retornables

Determinados artículos no pueden devolverse por su naturaleza o por motivos de seguridad. NO aceptamos devoluciones de:

Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas (artículos que se estropean o caducan rápidamente)

Productos personalizados, como pedidos especiales o artículos personalizados hechos especialmente para ti

Productos de cuidado personal, como productos de belleza o higiene abiertos (por motivos sanitarios y de seguridad)

Materiales peligrosos, incluidos líquidos o gases inflamables (sujetos a restricciones de envío)

Artículos en oferta o liquidación, los artículos marcados como ”venta final” u outlet no se pueden devolver

Tarjetas regalo, las tarjetas regalo son no retornables y no se pueden canjear por dinero

Si no sabes con seguridad si tu artículo pertenece a una categoría no retornable, contáctanos para confirmarlo antes de iniciar la devolución. Estaremos encantados de resolver cualquier duda sobre tu artículo concreto.

 

Cambios

No ofrecemos cambios directos de un artículo por otro porque nuestro stock se mueve con rapidez. La forma más rápida de conseguir lo que quieres es realizar un nuevo pedido del artículo deseado y devolver el que ya tienes siguiendo el proceso anterior. Una vez aceptada y procesada la devolución, emitiremos el reembolso, mientras tanto, el nuevo artículo ya estará en camino. Este proceso en dos pasos garantiza que recibas el artículo de reemplazo lo antes posible.

 

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Esta sección se aplica a los pedidos enviados a la Unión Europea. La normativa europea de consumo establece un periodo de desistimiento de 14 días durante el cual tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Si tu compra se entrega en una dirección de la UE, puedes ejercer este derecho. Al igual que en nuestra política estándar, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, con etiquetas y embalaje original) y deberás incluir el recibo o justificante de compra.

Nota: Pueden aplicarse determinadas excepciones bajo la normativa de la UE (por ejemplo, el desistimiento no se aplica a productos perecederos o personalizados, entre otros), pero en general la mayoría de bienes de consumo están cubiertos. Si deseas ejercer este derecho, contáctanos para iniciar la devolución y te guiaremos durante todo el proceso.

 

Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te comunicaremos si se aprueba el reembolso. Recibirás un correo electrónico tan pronto como finalice la inspección y se tome una decisión. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar varios días en reflejar el reembolso. Habitualmente, una vez aprobado, emitimos el reembolso en un plazo de aproximadamente 10 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando se haya iniciado el reembolso.

Si tu reembolso ha sido aprobado pero no has recibido el abono tras 15 días hábiles, escríbenos a info@reyrr.se y te ayudaremos. En ocasiones, los tiempos de procesamiento bancarios pueden provocar retrasos, pero te ayudaremos a investigar cualquier incidencia. Si tienes derecho a un reembolso, nos aseguraremos de que llegue correctamente a ti.