Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que tu equipación te quede bien. Si algo no está bien, tienes 14 días desde el día en que se entrega tu pedido para iniciar una devolución.
Cómo iniciar una devolución
Iníciala tú mismo en returns.ingrid.com/rekkrathletics. Introduce tu correo electrónico y tu número de pedido, elige los artículos y un motivo, y después decide cómo quieres enviarlo de vuelta. No necesitas cuenta, y no hace falta que nos escribas antes.
Una vez iniciada la devolución, tienes 14 días más para enviárnosla.
Si tu artículo ha llegado dañado, defectuoso o no es el que pediste, no uses el portal. Escribe a info@reyrr.se con tu número de pedido y fotos y lo resolvemos directamente, sin coste para ti.
Si devuelves desde fuera de Suecia, Noruega o la UE y el EEE, por ejemplo desde el Reino Unido, Suiza o Estados Unidos, escríbenos a info@reyrr.se antes de enviar nada. El envío de vuelta desde estos destinos lo organizas y lo pagas tú, y la documentación aduanera tiene que estar bien cumplimentada o el paquete puede ser rechazado.
Estado
Los artículos deben volver sin usar y en su estado original, en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas. El equipo de protección, como cascos y hombreras, no puede haberse usado ni ajustado.
Cuánto cuesta una devolución
Tú eliges en el portal. Contratar tu propio envío con seguimiento siempre es gratis para ti. Si prefieres usar nuestra etiqueta prepagada, el importe se descuenta de tu reembolso:
| Mercado | Etiqueta prepagada | Contratarlo tú |
|---|---|---|
| Suecia | 79 SEK (129 SEK para hombreras) | gratis |
| Noruega | 193 NOK | gratis |
| España y el resto de la UE y el EEE | 14 EUR | gratis |
No hay comisión de reposición ni gastos de gestión por devolución. Si contratas tú el envío, usa un servicio con seguimiento y guarda el justificante hasta que recibas el reembolso, porque no podemos hacernos responsables de paquetes sin seguimiento que se pierdan.
Las devoluciones desde España van a nuestro almacén de Barcelona. Todo lo demás va a nuestro almacén de Jordbro, Suecia. El portal te muestra la dirección correcta automáticamente.
Devoluciones gratuitas
El envío de vuelta corre siempre de nuestra cuenta cuando el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, estés donde estés. Contáctanos antes de enviarlo para que lo organicemos.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando llegue. Si algo está dañado, defectuoso o es incorrecto, escríbenos a info@reyrr.se dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Si el paquete presenta daños visibles, haz que el transportista lo haga constar o rechaza la entrega. Sustituimos el artículo o te reembolsamos, lo que prefieras.
Artículos que no se pueden devolver
- Productos personalizados, a medida y fabricados bajo pedido, incluidos los cascos pintados y los artículos Reyrr By You
- Equipo de protección que se haya usado o ajustado
- Productos de higiene como protectores bucales y coquillas, una vez abiertos
- Artículos devueltos sin sus etiquetas o su embalaje original
- Artículos de liquidación y última rebaja
- Tarjetas regalo
Si un artículo de alguna de estas categorías llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo resolvemos igualmente. Las exclusiones cubren el cambio de opinión, no nuestros errores.
¿No sabes si tu artículo entra aquí? Escribe a info@reyrr.se antes de iniciar la devolución y te lo decimos.
Cambios
No cambiamos un artículo por otro directamente, porque nuestro stock se mueve demasiado rápido para reservar un artículo mientras una devolución está en tránsito.
La forma más rápida de conseguir lo que necesitas es pedir el artículo de sustitución ahora y devolver el original por el portal. Tu reembolso se tramita en cuanto recibimos y revisamos el artículo, así que no esperas a una cosa para conseguir la otra.
Si te hemos enviado el artículo equivocado, o ha llegado defectuoso, esto no se aplica. Escribe a info@reyrr.se y te enviamos el artículo correcto y cubrimos la devolución, sin coste para ti.
Tu derecho de desistimiento, UE y EEE
Si tu pedido se entrega en la UE o el EEE, tienes derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin tener que darlo. Después dispones de otros 14 días para devolver la mercancía.
Los artículos deben volver en el estado descrito más arriba. Se aplican algunas excepciones según el derecho de la UE, entre ellas los bienes personalizados y hechos a medida y los productos de higiene precintados una vez abiertos.
Para desistir, inicia una devolución en el portal o escribe a info@reyrr.se.
Reembolsos
Cuando tu devolución llega hasta nosotros, la revisamos y te enviamos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables desde que recibimos el artículo. Tu banco o tu emisor de tarjeta necesita después su propio tiempo para abonarlo, normalmente entre 5 y 10 días laborables más.
Si has pagado con Qliro o con otro servicio de pago aplazado o a plazos, les avisamos cuando la devolución está tramitada y ellos ajustan tu factura o tu plan de pago. Si un pago vence mientras tu devolución está en tránsito, contacta con el proveedor para pausarlo.
¿Sigues sin ver el abono 15 días laborables después de que confirmáramos el reembolso? Escribe a info@reyrr.se con tu número de pedido y lo reclamamos.
Preguntas
info@reyrr.se. Respondemos en inglés, sueco, noruego, danés, alemán y español.