Política de envío
Última actualización: 2025-10-11
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Procesamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. La mayoría de los pedidos se gestionan en 1–3 días hábiles cuando los artículos están en stock.
Para mantener nuestros precios competitivos, no almacenamos todos los productos en nuestras instalaciones. Por ello, algunos artículos pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional, lo que puede prolongar el tiempo total de envío.
2. Zonas de envío y transportistas
Actualmente enviamos a:
Países de la UE / EEE, Noruega, Reino Unido (cuando proceda)
Otros destinos internacionales seleccionados
Trabajamos con transportistas de confianza como PostNord, DHL y otros según tu destino.
3. Métodos de envío y plazos de entrega
Para mantener nuestros precios competitivos, no almacenamos todos los productos en nuestras instalaciones. Por ello, algunos artículos pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional, lo que puede prolongar el tiempo total de envío.
A continuación se indica una orientación general de los plazos de tránsito una vez procesado y enviado el pedido
Región |
Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
Nórdicos |
2–5 días tras procesamiento y envío |
Resto de Europa |
3–7 días tras procesamiento y envío |
Fuera de la UE / internacional |
Según el destino (el cliente abona los aranceles y tasas) |
Nota: Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por retrasos del transportista local, trámites aduaneros o imprevistos.
4. Costes de envío y envío gratuito
Los costes de envío se calculan en el momento del pago en función del peso, el destino y el transportista seleccionado.
Podemos ofrecer envío gratuito a partir de un determinado importe de pedido (por ejemplo, pedidos superiores a X €).
El precio en el pago es el precio que pagas. Cualquier impuesto local, arancel o tasa aduanera (para pedidos fuera de la UE) corre por cuenta del cliente.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.
Puedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestro portal de seguimiento (por ejemplo, AfterShip) o mediante el enlace de seguimiento del transportista.
A veces los datos de seguimiento pueden tardar unas horas en aparecer.
6. Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos fuera de la UE)
En los pedidos enviados fuera de la UE pueden aplicarse aranceles de importación, tasas aduaneras e impuestos según la normativa del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del pago y son responsabilidad del cliente.
No nos hacemos responsables de los retrasos derivados de la gestión aduanera.
7. Entregas fallidas y devoluciones al remitente
Si un paquete nos es devuelto (por ejemplo, por dirección incorrecta, rechazo de la entrega o imposibilidad de entrega), serás responsable del coste de un nuevo envío (si sigues queriendo el pedido).
Podemos retener el reembolso del envío original si la devolución se debe a un error del cliente.
8. Envíos parciales
En algunos casos (especialmente con varios artículos o desde diferentes almacenes), tu pedido puede enviarse en varios paquetes.
Recibirás un número de seguimiento para cada paquete.
9. Cambios y correcciones de dirección
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al realizar el pago.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato.
Es posible que no podamos redirigir un paquete una vez enviado.
Pueden aplicarse cargos adicionales por redirección o reenvío.
10. Daños en el transporte y paquetes perdidos
Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si hay daños visibles, rechaza la entrega o haz constar los daños con el transportista.
Contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega adjuntando fotos y los datos del pedido.
En caso de paquetes perdidos o extraviados, colaboraremos con las investigaciones del transportista, pero en algunos casos no podemos garantizar la reposición si el transportista considera entregado el paquete.
11. Excepciones y pedidos personalizados
Los artículos personalizados son no retornables y no reembolsables (salvo defecto).
Nos reservamos el derecho a excluir determinadas ubicaciones, artículos o situaciones de las condiciones estándar de envío por motivos logísticos.
12. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política de envío de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" en la parte superior reflejará cualquier cambio. Los cambios sustanciales se notificarán a los clientes siempre que sea posible.
¿Preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@reyrr.se